Правоотношения между потребителями и продавцами (исполнителями услуг) регламентируются нормами Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1. В случае нарушения прав и интересов граждан наступают различные виды ответственности, к числу которых относится и компенсация морального вреда.
Правовые основания для компенсации морального вреда потребителям
Общие правила возмещения морального вреда регламентированы ст. 151 ГК РФ, однако для защиты прав потребителей предусмотрены специальные основания, при которых возникает обязанность по выплате компенсации. Такие нормы указаны в ст. 15 Закона № 2300-1 и распространяются на все категории покупателей или заказчиков работ (услуг). Правовыми основаниями для компенсации морального вреда являются любые случаи нарушения прав потребителей, установленные нормативными правовыми актами.
Порядок возмещения данного вида вреда характеризуется следующими особенностями:
- моральный вред не связан с размером имущественного ущерба, причиненного гражданам;
- взыскание осуществляется только в судебном порядке;
- отсутствует единая методика определения суммы такого возмещения, компенсация рассчитывается в индивидуальном порядке.
Так как оценкой характера и размера вреда будет заниматься суд в рамках гражданского дела, истцу будет необходимо представить доказательства причинения вреда, а также обосновать сумму исковых требований.
Доказывание морального вреда, причиненного потребителю
По общему правилу, в ходе судебного процесса каждая сторона обязана доказать факты и доводы, на которые она ссылается. Соответственно при обращении в суд для взыскания денежных средств в возмещение морального вреда, гражданину будет необходимо доказать следующие факты:
- наличие возникших правоотношений между гражданином и продавцом (исполнителем);
- факт нарушения прав потребителя;
- факт причинения морального вреда;
- обстоятельства, обосновывающие заявленный размер возмещения.
Доказательством договорных отношений в сфере действия Закона № 2300-1 будут являться: договор купли-продажи или оказания услуг, контрольно-кассовый чек, квитанция к приходному ордеру и иные аналогичные документы.
Факт нарушения прав потребителя, регламентированных в нормативных правовых актах, обосновывается следующими доказательствами:
- признанием продавца (исполнителя) допущенного нарушения и совершением действий, направленных на возмещение имущественного ущерба;
- наличием письменных документов (актов, претензий, заявлений и т.д.);
- материалами проверки органов Роспотребнадзора по обращению гражданина.
К моменту обращения за компенсацией морального вреда ответчиком уже может быть добровольно возмещен имущественный ущерб. Также указанные виды возмещения могут быть предъявлены в рамках одного искового заявления.
Под моральным вредом понимаются физические и нравственные страдания, причиненные в результате нарушения личных неимущественных прав или случаях, прямо указанных в законе. К таким нормативным актам относится и Закон РФ № 2300-1. Следовательно, истцу будет необходимо доказать суду, что в результате действий продавца (исполнителя) ему были причинены физические или нравственные страдания.
Физические страдания выражаются в различных проявлениях боли, которые могут быть зафиксированы объективными способами. К примеру, обращение за помощью к специалисту медицинского учреждения позволит достоверно установить физические страдания, как в текущий момент, так и в прошлом. Следовательно, материалы медицинского обследования или документы о прохождении лечения будут выступать надлежащим доказательством причинения физических страданий.
Нравственные страдания не подлежат фиксированию с помощью стандартных средств и методов. Поэтому истцу будет необходимо доказать:
- наличие переживаний вследствие нарушения прав потребителя;
- факт возникновения стрессовой ситуации по вине нарушителя;
- проявления депрессии;
- иные аналогичные обстоятельства.
Оценка представленных доказательств будет осуществляться судом самостоятельно в процессе исследования всех материалов дела. Помимо этого, надлежащие доказательства могут быть получены из показаний свидетелей, принимавших прямое или косвенное участие в конфликте.
Размер компенсации будет определяться исходя из степени физических и нравственных страданий, которые перенес потребитель. Сумма возмещения не связана с размером имущественного вреда и может как превышать его, так и быть существенно ниже.
Порядок взыскания компенсации морального вреда
Возмещение морального вреда осуществляется только в судебном порядке. Для этого потребителю необходимо предъявить исковое заявление в судебный орган по месту своего жительства. Обращение в суд может содержать одновременно требование о компенсации морального вреда и имущественного ущерба.
Разбирательство спора осуществляется по общим правилам рассмотрения гражданских дел. В ходе процесса подлежат установлению все юридически значимые обстоятельства нарушения прав потребителя, исследуются представленные доказательства, заслушиваются свидетели с обеих сторон.
Компенсация морального вреда также будет выражена в денежной форме. На стадии рассмотрения спора стороны могут заключить мировое соглашение, в котором добровольно определят сумму, подлежащую возмещению.