Сфера потребления регулируется государством. Поскольку потребитель – наименее защищенный ее субъект, он наделен рядом прав, в том числе, на возврат товара. Покупатель может вернуть вещь не только в случае, если она оказалась бракованной, но даже если она оказалась хорошего качества.
Зная, можно ли вернуть товар без чека, покупатель может существенно облегчить себе задачу, поскольку многие продавцы пользуются неосведомленностью потребителей.
Зачем покупателю дают чек
Закон обязывает продавца использовать контрольно-кассовую технику. Это необходимо в целях осуществления контроля за прибылью компании или предпринимателя. Использование ККТ служит гарантией того, что в отчетности налоговая база не будет занижена, а налоги уплачены в полном объеме. Чек подтверждает факт совершения покупки в магазине и используется в качестве доказательства приобретения.
Кроме того, чек необходим покупателю в качестве подтверждения произведенных расходов. Если покупатель является предпринимателем или сотрудником, который делал покупки для компании, то он может списать стоимость товара в расходы, отразив их в налоговом и бухгалтерском учете.
Общие положения
Отношения покупателя и продавца регулируются отдельным Законом о защите прав потребителей. Он устанавливает, что покупка может быть возвращена в течение 14 дней. Этот период начинает отсчитываться на день, следующий за посещением магазина. Допускается возврат товара ненадлежащего качества, и качественного, но не подошедшего. Иногда магазины принимают вещи за пределами установленного срока, но это их право, а не обязанность, поэтому требовать принять вещь нельзя.
Во избежание злоупотреблений со стороны покупателей установлены требования к возврату качественной покупки:
- товар не должен быть в пользовании;
- свойства и внешний вид должны быть сохранены;
- ярлыки и пломбы должны быть на месте.
Не все товары можно вернуть. Есть отдельные категории, которые приобретаются часто, но возврату без чека или с ним в магазин не подлежат:
- косметика;
- парфюмерия;
- нижнее белье;
- лекарства;
- мягкие игрушки;
- книги;
- некоторые виды техники;
- ювелирная продукция.
Обычно о том, что продукцию нельзя возвратить, продавец предупреждает, вешая объявление, чтобы избежать неприятных ситуаций. Однако в магазинах можно встретить и другие объявления, которые не соответствуют закону. К примеру, в период сезонных распродаж очень часто продавцы пытаются убедить покупателей, что вернуть одежду или аксессуары, приобретенные по акции или со скидкой, нельзя. Такие утверждения незаконны: при соблюдении условий вернуть можно любую вещь.
Заявление на возврат
Возврат товара без чека возможен. Для этого нужно принести его в магазин и предъявить продавцу или специалисту отдела продаж. Чтобы магазин мог оформить возврат, нужно написать заявление.
В нем указываются:
- сведения о магазине;
- данные покупателя: его имя, контактный телефон, адрес для направления письменного ответа, если он необходим;
- в основной части приводится описание покупки, даты ее совершения;
- если товар оказался некачественным, то в заявлении нужно описать все найденные недостатки и время их обнаружения;
- цена, по которой вещь была куплена;
- указание на утрату чека;
- если есть свидетели, то возможность подтверждения факта покупки ими также следует включить в заявление;
- дата обращения и личная подпись.
Потребуется паспорт – он нужен для документального оформления процедуры, чтобы отразить ее в финансовой отчетности. Заявление отдается сотруднику магазина для рассмотрения и принятия решения. Время, необходимое для ознакомления, зависит от свойств возвращенной вещи.
Если вещь некачественная
Возврат товара ненадлежащего качества без чека осуществляется по общим правилам: покупатель отправляется в магазин и пишет заявление.
Закон дает ему право выбора:
- замены на качественную вещь. Если она стоит дороже или дешевле, то должен быть произведен перерасчет;
- возврата уплаченной суммы;
- скидки, размер которой соответствует выявленному дефекту.
Продавец может отправить товар на экспертизу, чтобы убедиться, что выявленный брак – производственный. Тогда решение по вопросу будет отложено на период проведения исследования. В заявлении нужно указать, что чек отсутствует.
Как вернуть качественную вещь
Возврат товара надлежащего качества осуществляется еще проще, чем дефектного. Как отмечалось выше, для выполнения этой операции отводится 2 недели. При этом вещь нельзя носить, срезать ярлыки и этикетки, стирать. Она должна иметь товарный вид.
Вернуть товар можно по любой причине: не подошел по размеру, фасону, цвету и любым другим показателям. Отсутствие чека может быть легко заменено свидетельскими показаниями, штрих-кодом и даже дубликатом квитанции, которая хранится в магазине.
Обычно крупные торговые сети принимают товар назад и действуют в рамках закона. Проблемы могут возникнуть с небольшими точками. Если продавец по каким-то причинам не берет товар, на него нужно жаловаться в Роспотребнадзор и писать претензию.